Une Commission Paritaire (composée de 2 élus du CSEE et 2 membres de la direction) a été mise en place en avril 2025 à la suite d’une alerte émise par le CSEE Appli dû au lancement du projet PXcell. Ce programme de transformation de notre organisation a profondément modifié les processus et missions des Assistantes. Dans ce contexte, une enquête (73 réponses sur 117) et 12 entretiens ont permis de dresser un état précis des nouvelles conditions de travail des assistantes.
Il en résulte les éléments suivants :
Plus de 68%de répondants n’ont pas reçu de nouvelle fiche de poste après la réorganisation et malgré cela il y a une bonne compréhension globale des missions, mais avec une perception mitigée sur les outils : 50 % jugent qu’ils ne permettent pas un travail optimal.
Plus de 74 % prolongent régulièrement leur journée de travail avec une forte variation d’activité dans le mois.
Sur le sujet des émotions et de l’autonomie, près de 60 % sont confrontés à des tensions régulières avec peu de solutions identifiées pour gérer ces tensions.
Par ailleurs, un tiers des répondants ne voit aucune perspective d’évolution, renforçant un sentiment d’incertitude professionnelle.
La perte de proximité avec les collaborateurs, le sentiment de cloisonnement, le manque de reconnaissance et de feedbacks génèrent un manque notable de sérénité dans leur poste à moyen/long terme à plus de 2/3.
Des actions prévues ou proposées ont découlées de ces constats: la mise à disposition de « dashboards » et « reports » Replicon, la remise en visibilité des fiches de poste mais aussi des communications régulières avec des SPOC Assistantes et HRBP.
D’autres actions sont envisagées comme la mise en place de communautés Assistantes (Teams, partage de bonnes pratiques), poursuivre les points hebdomadaires Assistantes – LSS – HRBP et la mise en place d’un trombinoscope pour renforcer la cohésion.
Identifier un People Manager (PM) dédié pour un pool d’Assistantes, en confiant cette responsabilité soit à un opérationnel expérimenté, soit à une Assistante Senior préalablement identifiée et volontaire. Ces PM dédiés assureraient la coordination opérationnelle, le suivi des priorités, l’harmonisation des pratiques et la fluidité des échanges avec les équipes et les fonctions support.
Les élus ont également porté 4 propositions importantes :
- Envisager une revalorisation salariale et/ou prime, aux vues des nombreux modifications d’organisation et également de la charge supplémentaire induite,
- Un engagement de la direction sur la pérennisation du poste d’assistante avec une communication claire et rassurantes auprès de cette population,
- La création d’une unité ‘Assistantes’ dans le DUERP,
- Un suivi à 6 mois et 1 an de cette population .
Ces propositions formulées par les élus n’ont pas été retenues par la direction, et ce en dépit de nos demandes répétées et de notre insistance. Nous le regrettons.
Ce diagnostic clair impose désormais d’agir avec détermination : les mesures engagées et celles à venir doivent transformer ces constats en leviers de progrès concrets afin de redonner aux assistantes les conditions de travail, la reconnaissance et la stabilité qu’elles sont en droit d’attendre.
La CFTC sera fermement attentive à chaque étape, résolue à faire entendre la voix des assistantes et pleinement engagée pour obtenir les avancées indispensables et légitimes qu’elles revendiquent.
